儋州市局(公司)召开配送服务优化提升协调会议

2022-05-23

烟草市场消息 为进一步提升配送服务质量,统筹做好下一服务周期配送服务工作,近日,儋州市烟草专卖局(公司)与第三方物流公司召开配送服务优化提升协调会议。

会上,第三方物流公司相关负责人详细介绍了当前服务周期配送工作总体情况,提出下一步工作计划。市局(公司)主要领导对近年来双方合作取得的成效给予肯定,并表示希望双方进一步加强沟通、密切配合,不断完善配送服务模式,持续提升客户满意度。会议期间,双方还就配送服务运行过程中遇到的重点难点问题进行深入交流,商讨解决举措。

就如何做好下一服务周期物流配送服务工作,会议提出四点要求。一是立足人员管理,着力加强思想教育。要充分认识物流配送人员位于客户服务的最前沿,时刻关注物流人员思想动态,定期开展廉洁教育,持续增强廉洁意识和纪律红线意识,筑牢客户服务的“前沿阵地”。二是着眼客户满意度,持续深化精准配送。要坚持将客户满意度调查纳入常态化工作,深入开展市场调研,主动查找当前配送服务过程中存在的不足,以客户的视角不断将配送服务推向精细化、精准化。三是围绕运行安全,统筹运维保障和疫情防控。要严格执行车辆、人员相关管理制度,认真落实疫情防控各项措施,制定完善疫情期间配送方法和突发事件应急处理预案,充分保障卷烟配送平稳运行。四是面向优质服务,深耕标准化建设和技术创新。要提高参与意识,积极提出意见建议,协助第三方物流公司完善服务流程,做好内部管理和服务标准化,进一步探索绿色物流和物流信息化建设。

市局(公司)主要领导、分管物流配送工作领导,物流中心、营销中心、专卖科、内管办等部门负责人及第三方物流公司相关人员参加会议。

来源:儋州市烟草专卖局(公司)
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