湖北洪湖市局(营销部)创新方式方法推动“我与客户共成长”

2022-05-19作者:戴佳丽

烟草市场消息 湖北省洪湖市烟草专卖局(营销部)近期立足工作实际,不断创新方式方法,推动“我与客户共成长”。

找准服务薄弱点。通过定期走访客户、微信群交流等方式,全面收集客户意见建议并进行汇总分析,找出客户服务弱项,补齐短板;定期开展零售客户满意度测评,将测评结果纳入营销人员月度考核,促进营销人员持续增强服务意识、提升服务质量。

找准客户需求点。发挥好基层部所客户服务主阵地作用,每日汇总一线人员服务客户情况,建立客户诉求清单,针对客户诉求逐项分析解决,用心用力帮助客户解决经营和生活中的难题,促进客户服务质量持续提升。

找准客户赢利点。坚持“一户一策”做好服务指导,帮助客户开展店铺经营分析,制定提升“规划表”“路线图”,全面加强对客户的指导和培训,引导客户分析周边消费环境,改善库存结构,提高盈利水平。

来源:洪湖市局(营销部)
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