烟草市场消息 湖北省洪湖市烟草专卖局（营销部）近期立足工作实际，不断创新方式方法，推动“我与客户共成长”。

找准服务薄弱点。通过定期走访客户、微信群交流等方式，全面收集客户意见建议并进行汇总分析，找出客户服务弱项，补齐短板；定期开展零售客户满意度测评，将测评结果纳入营销人员月度考核，促进营销人员持续增强服务意识、提升服务质量。

找准客户需求点。发挥好基层部所客户服务主阵地作用，每日汇总一线人员服务客户情况，建立客户诉求清单，针对客户诉求逐项分析解决，用心用力帮助客户解决经营和生活中的难题，促进客户服务质量持续提升。

找准客户赢利点。坚持“一户一策”做好服务指导，帮助客户开展店铺经营分析，制定提升“规划表”“路线图”，全面加强对客户的指导和培训，引导客户分析周边消费环境，改善库存结构，提高盈利水平。