陕西宁陕县局(分公司)提升客户服务满意度

2022-05-10来源:宁陕县局(分公司)作者:罗兴国

烟草市场消息 近日,陕西省宁陕县烟草专卖局(分公司)印发零售客户满意度提升方案、客户咨询投诉回访响应制度,进一步细化客户服务内容及标准,全面提升零售客户认同感和获得感,促进客户满意度持续提升。

聚焦落脚点,强化意识线。 将服务作为卷烟营销工作的灵魂,尊重零售客户市场主体地位,规范服务行为,提升服务质量。

主攻薄弱点,强化监管线。成立考核组,利用电话及市场走访等渠道开展零售客户满意度专项调研,定期通报客户服务满意情况,在日常走访、电话拜访时,收集客户意见建议,及时回应客户关切事项,有针对性地调整服务内容,完善服务方式。

找准结合点,强化管控线。聚焦市场监管、终端建设、客户服务等重点领域,统筹推进“我与客户共成长”“最美乡村终端建设”等重点工作,切实保障广大零售客户权益,营造平等互利、长期合作、共同发展的良好客我关系。

确定突破点,强化责任线。将客户满意度纳入绩效考核,激发客户经理提升客户满意度的积极性、主动性,建立后台服务前台、全员服务客户的双服务模式,明确各岗位职责,促进各岗位耕好自己的“责任田”。

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