湖北汉川:“四个注重”提升客户满意度

2022-04-29作者:吴雄华

烟草市场消息 近日,湖北汉川市烟草专卖局(营销部)突出“四个注重”,不断提升零售客户满意度,助推营销服务水平提升。

注重拜访质效。立足现代终端建设,以卷烟市场走访调查为契机,入户一对一指导现代零售终端客户熟练掌握云POS系统操作流程,准确录入销售信息,提升信息采集实效。

注重策略宣传。结合当前卷烟市场环境和行业的政策导向,及时向零售客户传递最新行业资讯,对品牌投放情况向零售客户进行耐心讲解,并根据客户不同需求,做好客户服务,促进客户赢利及满意度双提升。

注重经营指导。有针对性开展客户分类管理,以客户赢利为导向,通过店面形象、卷烟陈列、后台数据、云POS系统使用等情况多角度了解客户经营情况,帮助客户分析市场形势、掌握卷烟销售技巧、把握商机,提升客户经营指导精准度。

注重信息收集。认真聆听客户意见建议,收集客户服务需求,及时为客户解疑解惑;通过诚信互助小组开展线下互助活动,宣传卷烟规范经营行为,全面规范卷烟市场经营秩序,促进客户服务从“保量”向“提质”转变。

来源:汉川市烟草专卖局(营销部)
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