贵州盘州市局(分公司)多渠道开展满意度调查工作

2022-01-19作者:罗莎

为全面提升服务质量,近期,贵州六盘水盘州市烟草专卖局(分公司)在全市系统范围内组织开展零售户、烟农、工业企业、职工满意度调查工作,聚焦“多渠道收集+多措施改进”,不断提升当前“两烟”生产经营管理的客户满意度,持续提升服务质量。

调查全覆盖。组织实施部门分别制定调查问卷,调查方式不限,结合高质量发展要求,做到重点工作内容全覆盖,认真策划满意度调查方案的制定、调查实施及汇总分析。

意见广收集。通过问卷调查、电话访问、实地走访等多渠道、多角度方式,调查其对产品、服务质量和水平的满意情况,广泛收集第一手原始资料和真实数据,发现工作中的亮点和薄弱环节。

数据准分析。满意度调查报告以数据为依据,提炼概括,力求实事求是、准确鲜明地表述观点。编写报告总结调查工作,分析存在的问题,指出亟待解决的问题和改进的建议,针对性提升管理和服务水平。

服务立改进。责任部门统计分析了解服务质量现状,掌握客户、烟农、职工、工业企业真实需求,对调查过程中发现的服务质量问题、管理缺陷和工作流程等进行跟踪检查及整改落实,使满意度调查具备延续性并持续改进工作质量。

来源:盘州市烟草专卖局(分公司)
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