四川会理县局(分公司)推进客户经理专业化分工

2022-01-06作者:项艳丹

烟草市场消息 为紧扣行业高质量发展方向,持续缩小城乡区域发展差距,四川省会理市烟草专卖局(分公司)以专业分工为突破口,以客户经理职能转型为基础,全面推动客户经理职能转型升级。

强化终端,优化服务,实现从形式到效率的转型。拟定《会理市局(分公司)客户经理职能转型工作推进方案》,以单设终端专员为突破口,通过架构重组、标准重置、流程再造、数据驱动,将全县8条线路整合成7条线路,每条线路均采取“城网+农网”相结合的方式,切实解决城农网区域发展不平衡不充分的问题,达到资源要素有机整合、人岗事薪相互匹配、战斗力专业合成目的,推动客户经理队伍向效率提升和能力升级转型。

精准定位,细化职责,实现从粗放到精细的转型。按照专业化工作岗位职责要求,梳理常规工作流程,并实施“定期(周月季年)+不定期”的工作制度,加快客户经理从围绕订单的销售职能向终端建设“设计员”、品牌培育“指导员”和市场分析“信息员”转型,使拜访服务目标更精准,分析指导过程更精细,经营提升措施更精确,服务质量更精益。

整合资源,鼓励创新,实现从结果到过程的转型。开展客户经理职能转型集中动员、双向选择和竞聘上岗,进一步强化客户经理队伍市场意识、服务意识、危机意识、规范意识,提高客户经理的学习能力、培养创新思维能力,鼓励客户经理立足岗位、结合实际,从工作内容、手段、形式等方面创新方式,打造一支创新高效、精益求精的营销队伍。

来源:会理县局(分公司)
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