重庆市局(公司)“五部曲”深化客我共成长

2021-12-27作者:金良羲

烟草市场消息 今年以来,重庆市烟草专卖局(公司)强化“服务为本”理念,谱好“五部曲”,促进“我与客户共成长”。

精心谱好客户“调研曲”。紧盯零售客户“急难愁盼”事项,组织各党支部开展基层调研,梳理形成项目清单,为群众办实事。

认真谱好客户“分档曲”。推行客户销售能力和终端综合评价两个维度的“二维分档”,从经营指标和管理指标等多个维度持续优化,减轻客户经营压力。

精准谱好货源“投放曲”。强化数据驱动,实行“档位+标签”投放方式,构建“俏紧平松软”评价模型,实行市局(公司)、区县公司两级主体分级调控,维护良好市场状态。

扎实谱好终端“提质曲”。开展“走一遍、查一遍、讲一遍、考一遍”活动,帮助客户在店铺打造和信息化建设上持续发力,建设标准门头1137户,打造标准店铺3898户,建成星级现代终端10680户、数采终端13442户,标准化、数字化门店规模初显。

创新谱好客户“拜访曲”。创新开发客户拜访服务子系统,提出“线上+线下两种方式,拜访前、拜访中、拜访后三个环节,拜访计划、实施、评价、考核、改进5个步骤”的“235”客户拜访模式,大大提高了客户服务质量,有效提升了客户经营能力。

来源:重庆市烟草专卖局(公司)
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