四川通江:扎实推进农网市场营销数字化转型

2021-12-17作者:严强

烟草市场消息 通江县位于四川省巴中市东北部,面积4116.58平方公里,辖24镇25乡,以山区地貌为主,常住人口不足75万。截至2021年11月,现有卷烟零售客户1953户,其中农网市场零售客户1434户,占比73.42%,其中年龄55岁以上的客户数占比达到了68.23%、高中及以下文化水平的客户数占比92.87%,要实现全县卷烟营销数字化转型,重点和难点都在农网市场。 

2020年以来,通江县烟草专卖局(营销部)开始着手推进全县农网市场卷烟营销数字化转型工作,总结提炼了“1+1+1+1”模式,取得了阶段性成果。 

打造一支业务素质过硬的队伍。打铁还需自身硬,自从数字化转型“冲锋号”吹响以来,负责农网市场的6名客户经理转变意识,结合客户经理职能职责转型的相关要求,把推进农网市场卷烟营销数字化转型与服务客户结合起来,首先成为智慧收银机使用的行家里手。 

坚持“从乡镇延伸农村”的原则。根据目前乡镇零售客户占农网市场总客户数85%的实际,决定先从乡镇客户入手。乡镇客户普遍为初中到高中文化水平,有3%的客户具有高中以上文化水平;乡镇交通物流人流量更密集、更通畅,网络与现代信息技术普及,所以乡镇客户经营理念更先进,对新事物的接受程度更高;乡镇终端一般都有专人经营,经营时间更长,有充裕的时间与精力协助客户经理开展现代零售终端的学习和运用。 

运用“1+3+N”的以点带面模式。客户经理首先选择乡镇客户中文化水平较高、工作配合力度最大、对新事物学习接受能力最强的一个客户作为试点,通过手把手的操作演示,让试点客户先熟练掌握运用;借助试点客户的辅助,再发展3名接受程度与工作配合较高的零售客户,通过客户经理实地上门指导+远程培训,再借助试点客户的日常协助,解决3名零售客户日常操作中的小问题。将来,通过4名零售客户的协助,在农网市场户中推广形成“4+N”的效果。 

借助诚信互助小组这个平台。客户经理通过诚信互助小组的平台,发布卷烟营销数字化转型的相关理念,示范现代终端设备的具体操作流程,解答实际操作中遇到的普遍性问题,同时借助诚信互助小组沟通交流的功能,使零售客户相互促进、相互进步。 

通江县局(营销部)通过运用“1+1+1+1”模式,在农网市场数字化转型之路上取得了阶段性成果,截至2021年11月,已有24台智慧收银机正常使用,客户有效使用率100%,扫码匹配度100%,系统库存与卷烟实物库存匹配度100%。下一步,他们将继续完善和发展这一模式,助推农网市场数字化转型之路越走越平稳。

来源:通江县烟草专卖局(营销部)
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