屯昌县局(营销部)“三举措”提升客户满意度

2021-11-16

烟草市场消息 为进一步提高零售客户经营和服务水平,有效夯实卷烟营销市场基础,近日,屯昌县烟草专卖局(营销部)通过三项举措持续提升零售客户满意度。

一是加大市场走访频次。客户经理通过实地走访及时了解客户市场类型、档位、经营涉及的区域范围和其他商品范围等信息,详细掌握地产卷烟价格、卷烟库存、动销情况及消费者实际需求,认真引导客户做好卷烟进购计划,切实增强零售客户的营销能力。

二是规范卷烟市场秩序。组织开展异常户检查,针对使用同IP地址订烟超过5户的客户,每月填报《异常信息呈报台账》并提交监管部门,确保异常户信息反馈及时有效。以推行“小组例会+线上互动”模式为抓手,定期宣传政策信息,畅通涉烟违法行为投诉渠道,不断激发诚信互助小组活力,促进小组成员相互监督、相互进步,推动规范经营落实落地。

三是提升客户服务水平。常态化开展“我与客户共成长”主题营销活动,积极引导零售客户诚信经营。通过入户拜访、手机通话、微信群聊等方式,积极推进终端客户管理和困难户认定帮扶工作,传授卷烟经营与陈列相关技巧,做到“一对一”与“一对多”指导相结合,建立高效的客我沟通渠道,切实提升客户服务水平。

下一步,屯昌县局(营销部)将持续加强客户服务工作,突出优质客户的示范引领作用,有效激发卷烟营销市场活力,努力把提高客户盈利能力、提振客户经营信心工作落到实处,切实提升客户满意度。

来源:屯昌县局(营销部)
相关时讯