海口市局(公司)“六依托”扎实开展“我与客户共成长”活动

2021-11-15

烟草市场消息 为进一步增强客户经营信心,提高终端经营水平,深化客我关系,今年以来,海口市烟草专卖局(公司)以客户服务为主要环节,以提升专业水平为手段,采取“六个依托”扎实开展“我与客户共成长”活动。

一是依托业务培训,提升营销队伍素质。通过主题党日活动、集中学习、交流研讨、专题培训等形式,引导营销人员不断加强业务知识学习,切实提升工作能力和客户服务能力,当好客户的“领路人”和“辅导师”。

二是依托微信阵地,提高客户经营能力。组织客户经理合理利用客户微信群,采取微课堂和个性化讲解方式,积极向客户宣传行业政策,讲解传授经营技巧、终端经营技能,帮助客户解决实际问题,全面提升客户经营能力。

三是依托信息平台,提高客我依存度。组织客户注册“椰韵通客户服务平台”,发挥“线上”无边界、可碎片化时间服务的优势,把访销周期、货源政策等内容以图文并茂、易于理解的形式,通过“椰韵通”微信公众号推送给客户,提高客户对海口烟草的依存度和忠诚度。

四是依托交流互动,提振客户经营信心。通过开展业务座谈、知识讲座及企业文化、品牌宣讲等活动,与客户相互分享卷烟销售经验、推介方法和陈列技巧,打造“工商零”间、诚信互助小组间的信息共享平台和高频互动渠道,进一步提振客户的经营信心,确保卷烟市场秩序有序规范。

五是依托线上直播,提升客户满意度。针对客户关注的难点、重点、热点问题,开展“宽窄之道、共创共赢”主题直播活动,对客户在终端销售过程中的疑惑进行解答,切实增强客户的自主经营、自我发展能力,不断推动客户与品牌实现共成长、共发展。

六是依托个性服务,提升客户盈利水平。建立困难客户台账,实施标签管理,给予一定适销货源差异化投放;同时,通过点对点帮扶、面对面指导等形式,帮助新入网客户和经营能力偏弱客户进行经营辅导,不断提高客户经营能力,确保经济收入稳中有升。

来源:海口市烟草专卖局(公司)
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