宁夏区局(公司)多措并举提升物流配送满意度

2021-10-27来源:宁夏区烟草专卖局(公司)作者:冯强

近期,宁夏回族自治区烟草专卖局(公司)以“我为群众办实事”实践活动为契机,着力解决服务对象“急难愁盼”突出问题,打通卷烟物流配送服务“最后一公里”。

一是狠抓服务质量对标自查。组织各市局(公司)针对配送服务相关制度是否健全规范、配送服务质量是否下降等内容开展,着力查找症结短板,对照问题及时修订完善内控管理制度及流程,确保抓实抓细配送服务流程管理工作。

二是强化配送服务质量监督。找准物流服务短板,加强对卷烟挤压、送货准时、送货到户、礼貌服务等零售户反映的诉求进行管理改善,着力做好投诉分析、配送服务、调查回访、岗位绩效考核等环节工作,消除零售户的误解,有效提升零售户满意度。

三是从严加强物流人员管理。将客户满意度工作进行层层分解,责任明确到人,加强送货从业人员管理,修订完善《物流从业人员管理标准》,密切客我关系,努力打造一支服务水平过硬的配送队伍。

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