宁夏永宁县局(分公司)“五心”服务提升零售户满意度

2021-10-22作者:刘振飞

近日,宁夏回族自治区银川市永宁县烟草专卖局(分公司)紧紧围绕党史学习教育任务要求,重点在学史力行、为客户办实事解难题上发力,强化客户经理“五心”服务意识和能力,提升零售户满意度。

细心提醒服务。客户经理及时通过微信、电话、网络等方式,及时通知零售户货源供应策略,提醒做好资金周转和订货时间安排,帮助零售户核算盈利情况和销售潜力,进一步提升盈利水平。

精心陈列服务。根据每家零售户的实际情况,帮助开展主题陈列活动,并提供标准的卷烟陈列、整洁的柜台清理,突出服务特色,传授有效的管理办法和操作技巧,亮化终端形象。

用心经营指导服务。规范客户经理日常拜访程序,增加重点零售户的拜访频次和拜访时间,寻找经营的薄弱环节,开展针对性培训和经营指导,引导零售户转变思维,转变经营方式,提高经营管理水平。

热心推介示范服务。由客户经理在不同终端,根据不同品牌进行推介示范指导、传授技巧方法,帮助零售户切实掌握推荐要点,提高零售户的工作信心和经营能力。

耐心关怀服务。针对部分在经营和生活中有困难的零售户,耐心倾听他们的需求,帮助他们解决后顾之忧。

来源:永宁县烟草专卖局(分公司)
相关时讯