广元市局(公司)开展2021年度零售客户满意度调查

2021-09-28

烟草市场消息 近日,广元市局(公司)通过线上问卷的形式开展2021年上半年全市卷烟零售客户满意度调查,切实摸清全市客户对营销服务工作的满意程度,找准制约满意度提升的瓶颈。

一是科学选定对象,代表性更“强”。严格遵照统计学样本选取原则,确定全市5%的客户为调查对象,并结合各县区消费体量、客户数量以及客户的销量段、业态类型、市场类型占比情况,精选484户样本客户,确保样本客户具有代表性。

二是综合分析对比,问题把握“准”。针对问卷内容逐项分析、计算各项得分,结合近年省、市行业满意度调查结果进行纵向对比、圈层对比,摸清变化趋势,找准营销服务工作中的不足和薄弱之处。

三是强化责任落实,思路主线“明”。将满意度纳入年度考核指标,引导各县区局(分公司)对标对表,就落后指标和薄弱环节进行逐项分析,以加强“货源策略宣传、品牌培育规划、客户盈利分析”为工作主线,提升客户的认可度、配合度和满意度。

来源:广元市烟草专卖局(公司)
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