万州分公司满意度测评助力提升客户服务质量

2021-07-05作者:张妍妍

烟草市场消息 6月29日,万州分公司完成上半年客户满意度模拟测评,准确了解当前该公司总体服务满意度,不断提升客户服务质量和效率。

本次测评涵盖辖区零售客户总数40.7%,共收到有效问卷2802份。主要采取钉钉小程序辅助电话调查方法收集数据,调查内容模拟国家局满意度调查问卷,涉及客户服务(含送货)、卷烟供应、专卖市场管理等项目综合评价。测评结果显示,此次客户综合满意度较好,52%的客户对赢利水平持满意态度,在卷烟供应、分档方式和合理布局等方面,客户提出了意见和建议。

万州分公司表示,客户满意度测评指标多、要求严,测评结果反映出服务管理工作与客户期望仍存在一定差距。下一步,各职能部门要通力合作,聚焦客户心声,直面问题,通过点对点、点对面、面对面等多种方式,不断走深走实“我为客户办实事”实践活动,以评价反馈带动工作作风改进,扎实提升客户服务水平。

来源:万州分公司
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