四川汉源:服务热线助推智慧终端建设

2021-04-19来源:汉源县局(分公司)作者:安芸

烟草市场消息  “肖经理,我这里商品扫码不成功,入不了库,你快来帮我看看。”“好,我马上就到。”3月29日,四川汉源县局(分公司)客户经理肖燕接到零售客户牟汝华的求助电话,第一时间赶到现场为客户解决问题。

为助推智慧终端建设提质增效,汉源县局(分公司)设立“服务热线”,为零售客户提供一对一、手把手的跟进指导,全面推进智慧收银机使用。保持“服务热线”全天候畅通,针对智慧收银机运行中遇到的条包拆分、收款失败、商品实际价格和终端内数据不一致等问题,客户经理接到求助电话后第一时间到现场解决,并手把手帮助客户熟练掌握库存盘点、卷烟入库、经营分析等系统功能,确保第一时间解决前端运行中遇到的各种问题。针对常见的问题及简单的故障排查方法,录制短视频推送给客户,提升客户自主处理能力及实际操作水平。建立问题分类解决机制,保持与技术人员的沟通,及时跟踪反馈,不断提升客户使用体验。

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