张掖市局(公司)坚持“四字诀”做好节前客户订货工作

2021-01-27作者:范志强

烟草市场消息 为有效满足节前客户订货需求,解决客户存在的问题,提高客户满意度,甘肃省张掖市烟草专卖局(公司)坚持四项举措,提高客户服务水平,认真做好节前客户订货工作。

一是订货安排“明”,确保客户计划合理。根据节前订货频次多、周期短、易混淆的特点,为客户制作《2021年春节前卷烟订货周期明细表》,及时在新商盟、微信公众号及微信群公布,详细各周期客户订货安排,使客户一目了然,明确订货时间,提前做好订货计划准备。

二是货源策略“细”,确保客户准备充分。提前制定并告知客户春节前期货源投放整体情况及各品牌(规格)投放数量,每轮投放前细化货源投放策略,明确各品牌(规格)投放方式,投放档位,选点投放的客户名单及各档位准确数量,提前下发货源策略,让客户根据货源提前做好备款。

三是订货提醒“早”,确保客户减少失误。每轮订货开始,各营销部销售人员在微信群通知客户订货,每日做好订单跟踪,查看客户订单详情,对比客户订单及账户余额,提醒客户不要遗漏紧俏品规,存足货款,通过早提醒、勤检查,减少客户订货失误,避免盈利损失。

四是跟进服务“快”,确保客户问题解决。针对客户节前订货资金压力大、卷烟库存保管、经营安全、货源投放咨询等问题,及时跟进后期服务,协调金融机构提供烟商贷,引导客户使用正规网络金融平台,通过“金叶益智学堂”的“每日一课”培训卷烟保管及经营安全知识,上下联动解决客户货源方面的咨询及存在问题,有效提升客户满意度。

来源:张掖市烟草专卖局(公司)
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