通化市局(公司)当好“三员”提升疫情特殊时期服务质量

2021-01-22

烟草市场消息 1月18日,吉林省通化市烟草专卖局(公司)通过当好“三员”,保障全员居家办公时期客户服务工作顺利开展。

一是当好“思想引导员”。保证手机畅通、微信在线,及时回复信息,安抚好客户因存款困难、配送滞后和无法营业带来的焦躁情绪,稳定零售户心理状态。

二是当好“经营指导员”。以诚信互助小组为平台收集信息,掌握客户营业、闭店信息和消费需求变化,结合卷烟货源及疫情防控情况,指导零售户合理订购卷烟,储备库存;发送微信转账教学视频,引导客户采取电子转账方式存款,保障客户正常订货。

三是当好“抗疫宣传员”。通过微信群转发官方发布的疫情信息和防控技巧等内容,提醒客户做好个人防护,引导客户提前熟悉核酸检测流程,做好检测准备,共同抗击疫情。

来源:通化市烟草专卖局(公司)
相关时讯