北海市局(公司)开展上半年客户满意度调查

2020-09-16作者:刘旺东

烟草市场消息 为全面了解零售户实际需求,持续提升客户服务工作质量,近日,广西区北海市烟草专卖局(公司)组织开展上半年零售户满意度调查工作。

本次调查严格落实疫情防控常态化工作要求,以网上问卷调查的形式开展,调查范围涉及货源供应、品牌培育、客户分档、服务需求等方面内容,以全面掌握客户实际需求为目标,积极收集客户关于北海烟草改进客户服务工作的意见和建议。期间,共有3886户不同规模、不同经营环境的零售户参与调查,约占辖区所有正常经营客户数的45%。从调查结果来看,客户评价达到满意及以上的客户数占样本量的98.92%,辖区客户满意度处于较高水平。

下一步,北海市局(公司)将根据调查结果,深入查找客户服务工作的问题和不足,不断改善服务流程,切实提高客户服务的质量和水平,促进客户满意度不断提升。

来源:北海市烟草专卖局(公司)
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