防城港市局(公司)“五个一”提升客户满意度

2020-08-31作者:黄健

烟草市场消息 为持续改善客户服务质量,切实提升零售户满意度,近期,广西区防城港市烟草专卖局(公司)采取“五个一”提升客户满意度。

一是召开一次提升满意度工作动员会。组织全体销售、物流、专卖管理人员召开提升客户满意度工作动员会,对“货源供应、客户服务、市场管理、投诉服务”4大类共16项指标进行解读,对下一步客户满意度提升工作进行部署。

二是开展一次零售户感知宣贯。采取线上微信公众号微信群宣传、线下召开宣贯会议相结合的方式,在辖区零售户中广泛开展宣贯培训工作,对当前经济环境、货源供应政策、客户盈利情况、烟草行业各项服务等内容进行宣传,切实强化零售户对防城港烟草服务的感知和认同。

三是做好一次零售户盈利分析。针对辖区全体零售户做一次盈利分析,对盈利增加的中小客户给予鼓励,持续加强经营指导;对盈利有所下降的客户,帮助分析客户经营的薄弱环节,提供改进措施,引导客户转变卷烟经营意识和行为,提升零售户的经营水平和盈利能力。

四是组织一次销售队伍专项培训。邀请高校教授进行培训授课,课程采取理论与案例相结合的方式,传授提高客户满意度的工作技巧和方法,并运用“头脑风暴法”对工作上遇到的难题进行讨论,销售人员结合所学知识认真思考,群策群力,各抒己见,共同制定出工作措施和行动方案,进一步提升销售人员的工作技能。

五是开展一次客户服务整改工作。通过自查自纠、立行立改以及加强监督的方式开展一次客户服务工作整改工作,不断改进工作质量,优化服务流程,提升客户满意度。

来源:防城港市烟草专卖局(公司)
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