广西上思县局“三步走”力促办证服务上水平

2020-06-11作者:卢纪创

烟草市场消息  “6月3日在手机上申请办理烟草证,才4天就办好了啊?太感谢了!”面对送证上门的专卖员,居住在上思县南屏瑶族乡的李洹英激动地说道。

为深入推进“互联网+专卖管理”工作,加快推进许可服务网上办、掌上办,今年以来,防城港市上思县烟草专卖局遵循“宣传、实施、回访”三步走原则,落实“零次跑”,进一步提升办事群众满意度。

一是强化“网上办”宣传。实行传统方式与新兴媒介相结合,线下实地走访宣传、分发网上办证指南,一对一指导操作;线上利用政务平台、微信、QQ等方式,发布网上办证链接、操作视频、疑难点知识库,畅通宣传渠道,全面宣传“网上办”服务内容。

二是落实“零次跑”实施。由专卖员组成“零次跑”实施保障小组,确保网上提交的申办信息的采集、归纳、提交、转接办理等工作“当日结”;加强对各流程环节的督促指导,确保各项业务网上申请、在线受理、实时审批和送证上门,让群众办证“一次都不用跑”。

三是优化“好差评”回访。实行“好差评”制度,专卖员对办证群众满意度进行调查问卷回访、电话回访、实地勘察回访,听取群众对办证服务的意见建议,不断改善办证服务水平。

来源:上思县烟草专卖局(营销部)
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