自贡公司提升“红码管家”运行质效出真招

2020-04-24来源:自贡市烟草专卖局(公司)

烟草市场消息 为进一步推进面向消费者营销体系建设,提升红码管家运行质效,自贡公司采取有效措施,“红码管家”使用率在一个月内达到80.43%,远高于全省平均水平。

一是分析现状,诊断问题。通过系统查询、数据分析,掌握当前红码管家APP使用运行情况,收集整理使用过程中的问题、意见和建议,营销中心通过梳理筛查,汇总分析问题产生的原因。

二是实地走访,核查问题。营销中心派专人深入客户服务一线,通过现场跟进客户经理拜访工作,实地查看零售客户手机订货操作过程,记录客户经理工作和零售客户使用过程中遇到的问题及诉求,掌握体系前端运行第一手情况。

三是细化措施,解决问题。将前期收集的软件问题和使用建议整理形成意见反馈清单,及时向科技公司沟通,寻求技术支持;对于操作不规范产生的问题,加大对营销人员和零售客户培训;同时将体系建设相关运行指标纳入绩效考核,细化目标、落实责任,促进面向消费者营销体系高质量运行。

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