浙江“香溢零售”: 平台赋能 “升值加芯”

2020-11-04作者:王林

面对终端竞争日趋激烈、零售技术深刻变革的形势,浙江烟草商业系统以平台赋能“香溢零售”流通品牌,积极打造专业化、智能化的零售终端,在稳步提升零售终端赢利水平、增强烟草商业企业渠道掌控力的同时,构建起农工商零消互联互通、共享共赢的生态圈。

金秋,浙江。

斜檐烟雨空蒙,桂花馨香四溢。置身其中,浙江的卷烟零售客户最能感受到“香溢”的气息。

伴随着新零售的时代大潮,面对激烈的终端竞争,进入“十三五”,浙江省烟草专卖局(公司)提出由“产品渠道商”向“平台服务商”转型的思路,把终端资源置于流通品牌中系统谋划,推动零售终端“触网上云”,倾力打造“金字招牌”——“香溢零售”。

“香溢零售”打破了浙江烟草商业系统传统终端架构,形成了新的“四层七类”金字塔架构,包括香溢直营店、香溢合作店、现代终端(三星、二星、一星)和普通终端(甲、乙)。

其中,香溢合作店由现代终端升级而来。浙江烟草商业系统按照统一选点要求、统一硬件形象、统一人员培训、统一管理制度、统一软件系统、统一营销支撑“六个统一”,全面升级香溢合作店建设标准。

标准化的门头、灯箱、地柜、背柜、体验区、收银区、昭示牌;触摸操作的双屏收银机,不但显示支付信息、系统提示等,有些还配有高清摄像头,支持人脸识别支付……靓丽的店面、智能化的设备,刷新了消费者对卷烟零售店的传统认知。

如果说标准统一的“硬件”可以帮助零售店引流聚客,那么以数据连通各方的“软件”——“香溢+”平台则可以为零售店插上智慧的翅膀——

一站式电商网站“香溢购”,支持“卷烟+非烟”一键订购,推动“单一卷烟数据”向“全域流量数据”拓展,以卷烟关联非烟等“数据产品”支撑终端智慧转型;

一体式店铺管理系统“香溢通”,堪称零售客户的“智能管家”,自动提供商品进销存、赢利分析、消费跟踪、会员管理等智能服务,帮助零售客户由传统经营模式向数字化智能经营模式转变;

一机式移动服务平台“香溢坊”,如同零售客户的“掌中宝”,支持移动订货、经营分析、订单跟踪等在线增值服务,还有“云直播”“云社区”“云课堂”“云客服”等功能,为零售店集聚人气、催生机遇;

消费者会员体系“香溢家”,集数据采集、会员体系、积分商城、消费定制、O2O业务于一体,成为与消费者互动的重要平台。

从用“香溢购”订货到用“香溢通”管理店铺,从用“香溢坊”开展活动到用“香溢家”管理会员,“香溢+”平台如同零售终端的“芯片”,助力零售终端变身支持全渠道订货、全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的“四全”数字化门店。

在数字化门店里,无论是电话订货、网上订货还是移动订货,均可轻松完成“卷烟+非烟”商品订购,全渠道订货为零售客户带来很大便利;店铺管理系统支持对卷烟及非烟扫码进出库,全商品扫码实现了店铺全部商品“一站式”管理;聚合支付宝、微信、银行卡等多种支付方式,全方式支付为零售终端及消费者提供了便利;涵盖卷烟订货、到货确认、商品入库、库存管理、零售扫码、零消支付、会员管理的全流程,全店铺管理提升了终端智能化经营能力。

从手动订货、人工盘库到智能配货、到货即时入库,从经营中模糊的“未知数”到精准的“已知数”,从“一家子围着转”到“一个人轻松看”,智能终端让零售客户轻轻松松卖烟、明明白白赚钱成为现实。

变化不止如此。特别是“香溢家”,通过构建消费者会员数据标签库,将分散的供应链各要素进行整合,汇聚起批零、支付、消费者、商圈等数据,推进农工商零共同面向消费者的营销体系落地运行。

其实早在2018年,浙江省局(公司)就专门成立了浙江香溢商务科技有限公司,依靠“香溢零售”的品牌背书,按照“主业通过多元增强客户黏性,多元依托主业转型升级”的思路,开展一体化平台转型探索。

经过探索实践,浙江烟草商业系统积累了一些经验,今年与工业企业、支付宝、淘宝、非烟供应商等各相关方合作,共同开展“6·18香溢家会员日”等营销活动30余次,实现了工商零消多方共赢。

在“浙”里,农工商零消全生态共建,智能终端逐步转型生态终端,生态覆盖面越来越宽,平台规模效应日趋显现,“两线融合”与“数据聚合”的步伐越来越快,“人、货、场”之间的关系得以重塑,一个开放包容、竞争有序、互联互通、共享共赢的生态圈逐渐形成。

品牌数据

目前,浙江共有香溢零售现代终端店6.88万家。“香溢购”覆盖客户31.13万户,其中非烟平台已实现销售收入2.88亿元;“香溢通”覆盖零售客户8.27万户;“香溢坊”覆盖客户22.78万户;“香溢家”注册消费者会员达984.9万人,月度活跃会员近300万人。

来源:东方烟草报
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